先判断刷新范围和链上状态
imToken 页面一直刷新、余额转圈或行情反复加载，通常不代表资产丢失。资产由地址和助记词、私钥控制，异常多与网络、节点、缓存或 DApp 连接有关。不要反复点击刷新，也不要未备份就卸载应用。
若首页、行情和浏览器都无法加载，优先检查网络；若只有某个币种余额异常，可能是链节点延迟、网络选错或代币识别问题；若仅连接 DApp 后刷新，多与授权会话或 DApp 兼容性有关。
交易状态应以区块链浏览器为准。复制交易哈希查询：浏览器显示成功但钱包未更新，通常等待同步或手动刷新即可；若没有交易记录，不要重复发送，避免产生多笔转账。
优先排查网络、系统和应用问题
先分别切换 Wi-Fi 和移动数据，确认其他应用能正常联网。公共网络、公司网络、VPN、代理、私有 DNS、广告拦截或网络加速器，可能影响节点和 DApp 服务；可暂时关闭这些工具后重新打开 imToken。
- 彻底退出 imToken 后重新启动，不要只切到后台。
- 将手机日期、时间和时区设为自动。
- 通过官方应用商店或 imToken 官方渠道更新应用，勿安装修改版。
- 重启手机，在稳定网络下再次打开资产页或 DApp。
安卓用户还应检查网络权限、后台运行权限和电池优化设置；iPhone 用户可检查是否允许使用蜂窝网络，以及低数据模式是否限制连接。无需授予与钱包无关的敏感权限。
余额异常和DApp刷新分别处理
单个代币不显示时，先确认当前公链是否正确。同名资产可能存在于不同网络，应核对链类型、合约地址和转入网络。添加自定义代币时，只使用区块链浏览器或项目官方公开渠道验证的合约地址，不要相信私聊、群公告或弹窗信息。
如应用提供节点切换功能，优先选择内置可信节点，不要随意填写陌生 RPC 地址。切换后余额仍有差异，应以区块链浏览器中的地址数据为准，并等待网络同步。
连接兑换、质押、NFT 或游戏 DApp 后不断跳转时，先断开钱包会话，在已连接应用或授权管理中移除不再使用、来源不明的网站。重新连接前核对网址和域名后缀。任何要求输入助记词、私钥、Keystore 密码或要求“转账验证钱包”的页面，均应立即关闭。
不要因页面卡顿而连续确认签名。登录签名、代币授权和转账风险不同，确认前应核对资产、授权额度和交互对象；如曾向可疑合约授予大额权限，应在可信工具中核查并考虑撤销授权。
重装前先完成备份
只有前述方法无效时，才考虑清理缓存、升级或重装。操作前必须确认助记词或私钥已完整、准确地离线备份，钱包密码不能替代助记词。不要截图、上传网盘、发送给他人或复制到聊天软件。
未确认备份前，不要卸载、删除钱包或恢复出厂设置。重装时仅从官方渠道下载应用。若链上资产和交易正常，可暂停高风险操作并等待服务恢复；如发现未知转账、陌生授权或异常资产变化，应立即停止签名和转账，优先核查地址记录及可疑授权。
